Centru de Contact în Cloud

Soluții de voce și apelare automată

Experimentați interacțiuni vocale de înaltă calitate cu ACD, IVR și apelatoare automate pentru gestionarea interacțiunilor de intrare, de ieșire și mixte. Creșteți productivitatea cu până la 300%.

Începeți

Centru de Contact Contact în cloud Voce și Apelator automat Omnicanal Personalizare Analitice Prețuri

Apelatoare automate

Iristel vă oferă soluții de ultimă generație pentru voce și apelare automată, pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții. Creșteți eficiența, reduceți timpii de răspuns și măriți-vă productivitatea cu până la 300%.

Apelator automat cu previzualizare

Minimizează timpul de inactivitate între apeluri. Apelează automat numere de îndată ce un agent devine disponibil, asigurându-se că clienții nu sunt niciodată lăsați să aștepte.

Apelator automat progresiv

Conectează clienții cu agenți specifici, fără întreruperi. Apelează agenții mai întâi și apoi redirecționează apelul către clientul alocat.

Apelator automat progresiv invers

Identifică ușor mesajele vocale și economisește timpul agenților. Apelează clienții mai întâi și apoi transferă apelul către agentul alocat.

Apelator automat predictiv

Gestionează eficient mai multe apeluri simultan. Prezice disponibilitatea agenților și inițiază apeluri pe baza timpilor medii de finalizare.

Apelator automat performant

Optimizați strategiile de apelare. Determinați numărul mediu de apeluri necesare pentru a intra în legătură cu o persoană și personalizați din mers supra-apelarea și numărul maxim de apeluri de ieșire.

Funcționalități vocale

Răspuns vocal interactiv (IVR)

Scurtați timpii de gestionare a apelurilor, eliberați agenții și creșteți productivitatea. Interfață drag-and-drop ușor de utilizat pentru actualizări IVR fără probleme. Integrați-vă fără efort cu CRM-ul dumneavoastră. Funcția de așteptare virtuală permite clienților să fie sunați înapoi.

Voice Broadcast

Trimiteți mesaje înregistrate, sondaje, memento-uri sau redirecționați clienții fără probleme cu Voice Broadcast de la Cloud Contact. Nu sunt necesari agenți live pentru anumite cozi.

Distribuție automată a apelurilor (ACD)

Redirecționați inteligent apelurile primite către agentul sau departamentul potrivit. Puneți-vă afacerea pe pilot automat cu software-ul ACD de la Cloud Contact.